К вам пришел замерщик, вы обсуждаете новую кухонную мебель… Этот невероятно счастливый момент обойдется вам в копеечку. Кроме того, велика вероятность, что сделана эта недолговечная красота совсем не в Италии, а в Калуге или Воронеже. Сегодня поговорим о том, с чем может столкнуться покупатель, приобретая изделия у недобросовестного продавца.
Приведем несколько историй из жизни, которые могли случиться с каждым. Покупательница (назовем ее Н.) вспоминает, что в мебельном салоне она просто растерялась. Супруг выделил на новую кухню крупную сумму, женщина раздумывала недолго. Посмотрела, восхитилась, сразу заказала. Обнаруженные уже после сборки недостатки продавец исправлять не хочет. Зачем тратить время на бывшего клиента (процент с денег Н. им уже получен, а к скандалам уже привыкли)? Подобный эффект достигается довольно просто: клиенту дают красивые цветные квадратики – маленькие образцы будущей столешницы, фасадов. Занятие увлекательное, похожее на детскую игру. За ним легко забыть о действительно важных вещах, таких как эксплуатационные качества и ремонтопригодность материала. А потом выясняется, что купили-то обычную крашеную пластмассу, которую постоянно нужно реанимировать. И проводить ремонт придется часто, при этом каждый вызов шлифовщика обойдется вам немало (несколько тысяч рублей).
Следующая история звучит еще печальнее. Некто Р. обратился в крупную компанию, название которой было на слуху, но заказ так и не добрался до получателя, стандартная предоплата осталась у продавца. Его кухня так и осталась двухмерным изображением на экране монитора, телефоны и юридический адрес не работают. Компании больше нет, а бренд живет.
Еще одна история про покупательницу Ю. Она выбрала красивый модульный гарнитур, но на этапе доставки начались неприятности. Столешницу привезли больше чем нужно, на просьбу отпилить лишнее, выставили счет на дополнительные две тысячи рублей, Ю. пришлось соглашаться, занятой женщине некогда было тратить время на препирания с руководством фирмы. Кроме того, не привезли ручки, зачем-то сделали в столешнице дырку и установили не ту мойку. Тем не менее, данный вариант оказался наиболее благополучным: компания-производитель была крупной, беспокоилась о своей репутации, поэтому на оставленную уже после сборки мебели жалобу Ю. получила ответ отдела рекламаций: «Данный случай в нашей практике – большая редкость, фабрика привезла брак или не уложилась в сроки, мы приносим тысячу извинений, а покупатель, понесший какие-либо убытки, может рассчитывать на материальную компенсацию» (которая была выплачена ей чуть позже).
Мы неискушенный народ, совсем недавно любая мебель была большим дефицитом. Во времена Хрущева была осуществлена массовая застройка жилья, отдельные кухни были абсолютным счастьем. Но их габариты оставляли желать лучшего, целые институты разрабатывали специальную компактную мебель.
Стандартный гарнитур, не отличавшийся ни красотой, ни качеством, стоил от 200 до 400 рублей, при этом спрос сильно превышал предложение. Граждане ожидали поставок неделями, днем и ночью. На ВДНХ демонстрировали продукцию из ГДР и ЧССР, иногда импортные гарнитуры «выбрасывали» в московские магазины, а добыть заграничную мебель могли люди только с железной хваткой.
До Хрущева мебель граждан была исключительно из массива дерева. У богатых стояли дореволюционные комоды, у тех, кто победнее — предметы, сделанные в небольших мебельных артелях. А потом появились ДСП, эту технологию мы позаимствовали на Западе. Мебель из ДСП была гораздо дешевле сделанной из натурального дерева, поэтому рынок быстро переключился на производство доступных общей массе населения изделий.
ДСП – самый дешевый материал, используемый при изготовлении кухонь. В стружечной плите присутствует формальдегид (яд). Продавец в любом мебельном магазине знает, как опасна мебель из ДСП. Отечественные производители часто выпускают дешевую низкосортную плиту, количество формальдегида в которой значительно превышает максимально допустимую концентрацию. Неопасными признаны зарубежные плиты класса E и Super E. Вы можете потребовать экспертизы мебели из ДСП у продавца, но, скорее всего, он откажется ее проводить. Рекомендуем в данном случае заплатить за экспертизу самим — ваше здоровье важнее.
МДФ более качественный и дорогой по сравнению с ДСП плиточный материал для изготовления мебели. Он почти не содержит формальдегида, лучше выглядит, дольше служит. Он больше похож на массив дерева, безопаснее человеку.
Чтобы минимизировать выброс вредных веществ от некачественной мебели, нужно задергивать днем штору на кухне, ведь солнечные лучи – причина резкого выброса. Поставьте рядом с гарнитуром кактус или алоэ — эти растения активно поглощают вредные испарения, а взамен выделяют кислород. Старайтесь как можно чаще проветривать помещение.
Самые высокие цены на мебель, конечно, в Москве. И золотой середины нет. Дешево, но качество оставляет желать лучшего. Хочется, чтобы кухня имела более-менее приличный вид? Цена на небольшой гарнитур начнется от 200000 рублей. Замахнулись на покупку кухни из массива дерева, прочную, экологически безопасную? Ценник становится заоблачным для среднего класса.
Цена на кухонную мебель часто указывается за один погонный метр. Но когда производится более детальный расчет, выясняется, что цена выросла вдвое. Поэтому важно понимать, что цена за погонный метр представляет собой стоимость «голых» кухонных модулей без фурнитуры и дополнительных опций. Также цена кухни напрямую зависит от того, какая именно используется фурнитура – дешевая китайская или сделанная, к примеру, в Германии. Не жалейте денег на механизмы, срок службы кухни с ними связан напрямую.
Отдельный вопрос – страна производства. Так, за Италию выдают себя четыре из пяти кухонных гарнитуров. Но чаще всего это либо подделка, либо из Италии в мебели только фасад. Проверяйте гражданство фирмы еще при первом разговоре с продавцом. Вам обязаны предоставить полную информацию, подтвержденную документами. Не дают – уходите.
При изготовлении мебели также используются клей, лаки и краски. Если производитель дорожит репутацией, то покупает материалы высокого качества с сертификатами у проверенных поставщиков. Хочет сэкономить – дешевую, довольно вредную продукцию полуподпольных предприятий России и Китая.
Такие «производители», как правило, не имеют фирменных салонов, продают мебель через Интернет или при помощи «коробейников». Это «островки» с просто оформленными мебельными каталогами у станций метро, на рынках. Один из таких продавцов представляет продукцию сразу пятидесяти мелких фабрик, но координат производителей сообщить не может — выбирайте, оставляйте задаток, вам перезвонят.
Почему же люди покупают такие кухни, диваны, мебель для прихожей и детской комнаты? Ответ простой: такой товар стоит дешево. В крупных же мебельных центрах цены отличаются в несколько раз, при этом «продавец виртуальной мебели по картинкам» может уверять, что известные мебельные магазины предлагают то же самое, что и он.
Крупные салоны навязывают свои услуги по сборке мебели, как правило, довольно дорогие, ставя покупателя в безвыходное положение: сборка не производителем приводит к аннулированию гарантийного срока. Но сколько нервов тратит потребитель во время сборки любых гарнитуров! Собрать свою кухню вы можете сами, гарантия при этом сохранится. При заказе сборки у производителя обязательно заранее убедитесь в квалификации сборщиков.
Чтобы не приобрести некачественную вещь, полезно знать, что существуют лаборатории по тестированию мебели. Здесь продукция разных производителей подвергается жестким испытаниям. Из кухонной мебели хуже всего себя проявляют примитивные табуретки. Если петли плохие, то не выдерживают испытания и дверцы. У ящиков вылетает дно, ломается механизм, отвечающий за плавное скольжение по внутренним полозьям. При этом на протяжении всего гарантийного срока вы можете потребовать заменить некачественную мебель на другую или вернуть ее полную стоимость. Вас будут обвинять в неправильной эксплуатации, но доказать фабричный брак легко с помощью экспертов.
Безусловно, крупные производители сейчас занимаются самовоспитанием: учатся работать, укладываясь в сроки, обучая персонал, совершенствуя сервис. Но чем шире у какой-то фирмы сеть салонов, тем меньше порядка в конкретном филиале. Контролировать большие объемы продаж и огромное количество сотрудников действительно трудно, поэтому не стесняйтесь отстаивать свои права, обращаться в специализированные лаборатории и, конечно, тщательно проверять договор, в котором должно быть прописан состав вашей будущей кухни, количество фурнитуры (с указанием ее типа, страны производителя), а также гарантийные случаи.
Уютной вам кухни!
Если у вас остались вопросы после прочтения статьи "Как нас обманывают производители кухонных гарнитуров", задайте их в комментарии, мы обязательно постараемся дополнить материал ответами на них.
